跳转至

法国紧急呼叫沟通指南

快速查找直拨电话

如遇突发危急情况需要立刻拨号呼救，请前往 👉 紧急热线与求助入口速查。

在法国遇到人身侵害、突发急症或严重事故拨打求助电话时，应急调度中心（Centre de traitement des appels）会严格遵循标准化预案采集信息。留学生常因语言障碍或高度紧张而在通话中遗漏关键信息（如法国公寓至关重要的门禁代码 Digicode），从而延误宝贵的救援时间。

本指南系统梳理了在法国呼救时“怎么沟通”与“必须提供什么”，建议在平时熟读备用。

核心沟通原则

在接通 15、17、18 或 112 后，请牢记以下四大通话原则：

1. 保持冷静，优先回答接线员提问

法国应急接线员（Régulateur / Opérateur）受过专业的危机问询训练，其首要任务是在数十秒内评定险情等级并启动派车调度。 - 请抑制恐慌，不要只顾自己盲目宣泄； - 认真聆听接线员提出的每个问题，并按对方的提问顺序如实、简短回答。

2. 绝对不要主动挂断电话

法国公共救援系统实行“边通话边出警”机制： - 在您与接线员对话的同时，后台系统通常已将信息同步推送给所在辖区的消防站、救护车队（SAMU/SMUR）或巡逻警车，继续通话绝不会耽误车辆出发； - 接线员可能需要持续评估伤者状况并在急救人员抵达前提供指导； - 必须严格等待接线员或急救医生明确告知 « Vous pouvez raccrocher »（您可以挂断了）后方可挂机。

3. 通话开启免提，指派同伴下楼接应

  • 接通后建议直接开启手机免提扬声器，以便在医生在线指导下实施紧急救护（如心脏按压、压迫止血、翻身侧卧）；
  • 若现场有同伴或室友，务必立即指派一人提前跑到大楼门外或主干道交叉路口挥手接应，为消防员或急救医生指明大门与楼梯走向，节省宝贵时间。

4. 法语不熟练时的应对策略

留学生若担心法语无法顺畅交流，可采取以下两步： - 开门见山提出语言诉求：接通后第一时间明确告知：
« Bonjour, je parle peu français. Parlez-vous anglais s'il vous plaît ? »（您好，我法语不好，请问您讲英语吗？）
(拨打 112 欧洲通用急救电话时通常配备多语种与英语接线协助)； - 若对方无法使用英语，直接采用「关键词报送法」：慢速、清晰、重复报出核心法语词汇：
Adresse（报地址）+ Digicode（报门禁密码）+ Problème（险情性质，如 SAMU / Feu / Inconscient），应急系统会根据关键词与基站定位派员排查。

呼救四大黄金要素

法国官方急救与报警标准化信息采集严格遵循 Où - Qui - Quoi - État 四大要素：

Étape 1
Où·在哪里
精确地址、楼栋门牌与门禁 Digicode 密码
Étape 2
Qui·我是谁
呼救者身份与可随时接通的回拨电话
Étape 3
Quoi·何险情
具体险情性质与现场次生安全危险
Étape 4
État·生命体征
伤员人数、有无意识反应与呼吸状态

① 精确地址与通行代码（Où）

这是全法所有救援部门出动最关键的前提。法国住宅多为历史街区公寓，结构复杂：

  1. 城市与邮政编码：如 Toulouse 31000、Paris 75013；
  2. 街道名与门牌号：如 15 Rue de Metz；
  3. 法国公寓内部通行细节（缺一不可）：
  4. 建筑物/楼栋号（Bâtiment）：如 Bâtiment B；
  5. 楼层（Étage）：如 3ème étage；
  6. 房号（Numéro d'appartement / Porte）：如 Porte 12；
  7. 门禁密码（Digicode / Code d'entrée）：若大楼有两道门禁，须依次提供两组密码；
  8. 对讲机姓名（Nom sur l'interphone）：若门禁需按铃，说明门铃上贴的具体姓名。
  9. 室外或道路：若身处室外，请报出最近的十字路口、地铁站出口、知名商铺地标或路灯杆编号。

切勿遗漏门禁代码（Digicode）

每年均有留学生因在急救电话中忘记报出大门 Digicode 密码，导致急救人员抵达楼下后受阻于防盗铁门无法入内，酿成不可挽回的抢救延误。拨打前请务必确认门禁代码！

② 身份与回拨电话（Qui）

  • 您的姓名与身份：说明您是伤病员本人、室友、朋友还是目击路人；
  • 能够随时接通的回拨电话号码（Numéro de rappel）：以防由于网络弱导致通话意外中断，或救援车辆到达楼下找不到门牌时直接与您联络。

③ 险情性质与现场危险（Quoi）

  • 发生了什么事情：严重突发疾病、剧烈胸痛、昏迷、严重车祸、起火冒烟、入室盗窃、持械暴力等；
  • 现场是否存在次生危险：是否有燃气刺鼻异味、电线掉落、火势浓烟是否封锁通道、行凶嫌疑人是否仍滞留在现场或持有武器。

④ 伤员人数与生命体征（État des victimes）

  • 涉及人数：受害或伤病的人数及大致年龄；
  • 意识状态（Conscience）：患者是否有应答（拍肩呼唤是否有反应：Est-il conscient ? / Il ne répond pas）；
  • 呼吸状态（Respiration）：胸部是否有起伏、是否有规律呼吸（无呼吸者接线医生会立刻下令并指导心肺复苏 CPR）；
  • 外伤与特征：有无大喷射性出血、骨折变形、剧烈抽搐、面色苍白发青；
  • 现场目前是否已采取某些急救手段（如正在压迫止血或胸外按压）。

常用中法应急通话短语速查

沟通场景 中文含义 法语规范表达与发音参考
开场表明急情 这是一个紧急医疗情况 « C'est une urgence médicale. »
开场表明急情 发生了一起严重事故 / 火灾 « Il y a un accident grave / un incendie. »
开场表明语言 我法语不太好，您讲英语吗？ « Je parle peu français. Parlez-vous anglais ? »
提供门禁代码 门禁密码是 [数字代码] « Le digicode / code d'entrée est le [Code]. »
提供对讲机名 对讲机门铃上的名字是 [姓名] « Le nom sur l'interphone est [Nom]. »
生命体征汇报 患者昏迷了，没有任何反应 « La personne est inconsciente, elle ne répond pas. »
生命体征汇报 他没有呼吸了 « La personne ne respire plus. »
生命体征汇报 伤口在剧烈喷血 / 严重大出血 « Il y a une hémorragie / un saignement très important. »
生命体征汇报 他感到胸口剧烈疼痛，呼吸困难 « Il a une forte douleur à la poitrine et du mal à respirer. »
治安险情汇报 我遭遇了入室盗窃 / 人身暴力袭击 « J'ai été victime d'un cambriolage / d'une agression. »
治安险情汇报 嫌疑人已经逃跑了 / 仍在附近 « L'agresseur a pris la fuite / est encore à proximité. »
接线员常见指令 请保持通话，千万不要挂断 « Ne quittez pas, restez en ligne. »
接线员常见指令 救援力量已经在路上了 « Les secours sont en route. »
接线员常见指令 好的，您现在可以挂断电话了 « C'est bon, vous pouvez raccrocher. »

114 紧急短信无声求助标准格式

如果身处尾随、暴力挟持、入室案发躲藏等无法发出声响的危险险境，或者属于听力、语言障碍人群，请直接向 114 发送短信求助。

法国国家 114 应急中心要求短信必须包含四大关键要素，单条完整发送：

114 官方短信报送模板（可直接复制并按实际情况替换）

URGENCE POLICE (或 SAMU / POMPIERS)
Adresse : [街道门牌, 邮编城市, 楼栋 Bâtiment, 楼层 Étage, 房号 Porte, 门禁 Digicode]
Situation : [简明陈述险情，例如：Quelqu'un essaie d'ouvrir ma porte d'entrée / Je suis caché dans ma chambre]
Victime : [受困人数与伤情，例如：1 personne seule, pas de blessé pour le moment]
Contact : [您的回拨手机号]

12308 外交部全球领保热线行前材料准备

遇重大涉外安全事件、人身受限或失联，拨打外交部全球领事保护与应急热线 +86 10 12308（海外拨打需加拨国家区号 +86，接通后按 0 再按 9 直达人工客服）。

拨打前请尽可能在手边备齐以下信息：

  • 当事人核心身份信息：中文姓名、标准汉语拼音、性别、出生日期、中国护照号码及身份证号；
  • 在法就读与居留信息：所属院校、学生证号、所在城市及准确居住地址；
  • 国内直系亲属紧急联系人：父母或家属姓名、国内手机号码、电子邮箱与微信号；
  • 事态关键要素与诉求：事发经过、目前处境（如被拘押、失联天数、遭遇重大交通事故）、诉求事项，以及是否已向法国当地警方报案（若有，提供警察局所在区及立案号 Procès-Verbal）。

误拨紧急电话如何应对？

误拨切勿直接挂机

拨打 112、15、17 或 18 之后绝对不能因为紧张直接按红键挂断！
在法国，若紧急电话接通后立即挂断，调度系统会判定存在“求救人被暴力胁迫或陷入昏迷”的高危可能，警方或消防队将依据基站定位派巡逻警车上门排查。
正确做法：保持在线，对接线员诚恳说明：
« Bonjour, excusez-moi, c'est une erreur de numéro, tout va bien. »（您好，抱歉，这是误触拨号，一切平安。）
接线员核实确认无异常并回复许可后方可挂机。若事后收到来自 0 800 112 112 的官方回拨，请务必接听并配合确认。

关联页面与信息核验